Online Customer eXperience
Věděli jste, že se nespokojený zákazník se svou zkušeností podělí s dalšími lidmi? A že je levnější
si zákazníka udržet a pečovat o něj, než získat nového? Rádi Vám pomůžeme s tím, aby těch spokojených bylo co nejvíce. Pomocí naší aplikace získáte zpětnou vazbu od Vašich zákazníků a následně se dozvíte, na čem zapracovat. Máme pro Vás také připraveny i další služby, prostřednictvím kterých můžete zvýšit zákaznickou loajalitu a spokojenost.
Jaké následky má JEDNA negativní zkušenost?
%
zákazníků u dané společnosti už nikdy nenakoupí
%
zákazníků doporučí svým známým, aby se dané společnosti vyhnuli
%
zákazníků napíše negativní recenzi
%
zákazníků se podělí se svou zkušeností na sociálních sítích
Pojďte do toho s námi
Prostřednictvím naší aplikace zjistíte od zákazníků, v čem můžete Vaše podnikání posunout k lepšímu.
Dotazníky
V aplikaci si vytvoříte dotazník, který rozešlete Vašim zákazníkům. Co bude obsahovat, záleží jen na Vás.
Zpětná vazba
Na základě odpovědí od Vašich zákazníků budete vědět, s čím jsou spokojení, ale také, co naopak můžete zlepšit.
Progres
Až získáte dostatek informací, zapracujte na slabých stránkách a Vaše podnikání může
růst! Ukážeme Vám, jak s výsledky pracovat.
Analyzujte spokojenost svých zákazníků
Zákazníci u Vás nakupují či využívají Vaše služby, ale jsou skutečně spokojeni? To zjistíte díky naší aplikaci. Zároveň můžete zachytit negativní recenzi před zveřejněním a proměnit ji v pozitivní.
Mějte s nimi lepší vztah
Není lepší si zákazníka udržet, když je v podstatě základním kamenem Vašeho podnikání? Bude se
rád vracet a doporučí Vás i ostatním!
Přehled v získaných informacích
V rámci aplikace „OCX monitoring“ přesně uvidíte, kolik odpovědí na dotazníky se Vám vrátilo, kolik bylo spokojených/nespokojených zákazníků a další informace. Součástí jsou také různé grafy.
